米田未来塾 第２期が１０月２２日より本格スタート。
今回のテーマは『顧客満足度の向上』です。
これからどのような展開になるか？私自身楽しみにしています。
『顧客は以前よりも優れたサービスを体験し、それを気に入っている。
そして今や、良いサービスを受けることが顧客にとって当たり前のことになりつつある。
なんと、顧客自らが良いサービスを要求するようにさえなっているのだ。』
確かに、私達の業界でも、今までどこの事務所でも提供していたサービスはビジネスが成り立たない時代に入りました。
『従業員、そして彼らが提供するサービスこそが競争を勝ち抜く唯一の源である。
（中略）
時間を有効に使うこと。
(中略）
「やりたい」と思う心が大切。
（中略）
学ぶことこそ改善への道。』
私どもは、米田未来塾の機軸にスタッフと共に成長し、より良いサービス提供を目指していきます。
下記の活動を通して、（大雑把ですが）サービス向上を目指すつもりです。
１、スタッフをも巻き込んで事務所を成長させていくこと。（基本方針）
１人を１００歩ではなく、１００人を１歩前進させ続けること。
事務所総体として、１．０１の３６５乗の活動ができる仕組み作り。
２、１の流れの中で業務改善・効率化=時間の有効活用。
非サービス時間の有効活用化、
時間の質の向上など。
３、成功者に学ぶ環境作り。
お客様への提案は勿論、その反面で事務所をよりブランディングする。
来年の今頃は、どんなことになっているのか、今から楽しみな私です。